三星道歉别光说不练

智冬

　　我是一位三星S4的用户，前几天发现自己花4000多块钱买的三星S4手机电池鼓包了，后通过网站查询很多三星S4的手机电池都出现鼓包现象，2013年10月24通过凤凰网了解到像我这样的原因可以就近到三星售后免费跟换。可到售后和发现换一块电池很不容易！！！售后要求我出示购机发票和保修卡，由于我的购机发票找不到了，只有保修卡，售后的工作人员给出的答复是没有购机发票是不能保修的，可我拨打三星客服电话400-8105-858了解没有发票可以按照手机的出场日期来保（我的手机电池的出场日期是2013.7.13电池的保修三星说是按6个月），可是三星邯郸售后说没有接到这样的通知不能给我保修。通过三星客服我还了解到凤凰网2013,10，24发出的“三星S4手机电池鼓包 用户可以就近免费跟换”的消息他们也不知道。没有办法我只能通过自己的人际关系用非正常手续托人给三星售后协商好把手机电池送到了售后那里，说是10天左右才可以给我一块新的电池。
　　我有几个问题比较疑惑，第一个是：为什么网上都公开报道的事情三星客服都说不知道此事？难道三星只给我们用户做出回应？不给自己的客服先沟通好？那这个只说到做不到的公开道歉还有发表的意义吗？
　　第二个是：购机发票能说明的问题有两个，一是我是通过合法渠道购买的机器，二是我购买的日期!前一个我有保修卡已经说明了问题，在没有购机发票的情况下是用户比较吃亏的（你不可能在一出厂就买到家了），然而就是用户自己吃这个亏也是吃不上的。三星的售后服务可以自己说了算！牛呀！！
　　第三个问题也是我最想知道的,在拿去检查再给我换的这个过程中，我那个没有电池的手机怎么办？如果我去买一个其他品牌的电池装上出现意外，是不是三星就不管了？以前好多例子在哪里放着，苹果没有用原装充电器造成人员伤亡，苹果公司是不给赔付的，摩托罗拉也有过电池致人死亡，也是没有用他们的原装电池。那我这个花了4000多的手机一下变成了防身利器！因为它没有了电池！像我这样的用户有好多。欲哭无泪呀！
   
   
   
   
   
   
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