企业形象的价值(转载)

琼楠斌

　　企业的品牌形象有助于顾客识别商品，减少尉客对商品认知的费用，从而降低企业的成本。而品牌形象正是企业形象的组成部分之一。企业形象好不好，直接关系着企业的生死存亡。所以，现在市场上流行着这样的说法：“企业要发展，市场要扩大，企业形象工程要先行。”那么，企业形象的价值究竟体现在哪里？
　　1.良好的企业形象是企业无形资产的重要组成部分。良好的企业形象不仅方便顾客对本企业的商品或服务进行识别，更重要的是它能让企业的资产增值，是企业无形资产的重要的组成部分。企业的无形资产主要是通过企业形象得以表现的。企业形象的知名度越高、美誉度越好、定位越准确，企业无形资产的价值就越大。如日本丰田汽车公司就是依靠其企业形象的不断完善来维系保护它的无形资产的。一般的汽车公司厂家维修中心都是顾客把车开到维修中心进行维修，而丰田汽车维修中心接到电话后，会派人开辆好车到用户家中，开走需要维修的汽车，留下一辆好车供用户日常使用。汽车维修好后，维修中心会在汽车中加满汽油再开回用户家中，开走上次的汽车。这种处处为用户着想的服务思想，为丰田汽车树立了良好的企业形象。这种深入用户心中的企业形象使丰田汽车公司的无形资产倍增。
　　2.企业形象能够传达该企业的经营理念和企业文化，有效地促进企业的宣传。企业形象是公众对企业在经营过程中的各种表现的综合认识和评价。如同一个人不仅有其容貌、体态、性别、年龄、服饰等因素综台形成的外貌，还包括其性格、经历、职业等因素构成的精神气质的综台。从一张名片到面对大众的视觉媒体都属于一个企业的形象元素。这些大大小小的元素都是人们对企业形象评价的基础。从企业的标志、产品、服务、价格、品牌、公共关系等各个方面无不传达出该企业的宗旨、经营观念和企业文化。良好的企业形象的形成，在企业宣传的过程中更容易让大众接受，进而使企业的宣传能够达到事半功倍的效果。
　　3.良好的企业形象能够提高公众对企业的产品或服务的品牌*忠诚度。企业形象的优良与否，是公众选择的重要依据，良好的企业形象，会使公众对产品产生“信得过”的购买心理与勇气，使公众能够在纷乱繁杂、令人眼花缭乱的商品世界中培养起对企业、对产品的品牌忠诚度。比如，新加坡东方大酒店就利用“顾客至上、以人为本”的企业形象，为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”。一次，4位来东方大酒店咖啡厅的客人，因人多嘈杂，随口说了声“吵死了，听不清”。这话让一位服务小姐听到了，她马上为他们联系了一间免费客房供他们讨论问题。对此，4位客人十分吃惊、感动。两天后，4位客人给酒店送来了感谢信：“感谢贵酒店前日所提供的服务，我们受宠若惊，井体会到什么是世界上
　　最好的服务。我们4人将是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”这就是企业形象的魅力。
　　4.良好的企业形象能够激发员工的自豪感和使命感，提高企业的士气。从企业内部来看，良好的企业形象可以使全体职工早工作中产生同企业同呼吸、共命运的价值观念。从而能最大限度地调动职工的秘极性，提高劳动效率，保证企业旺盛的生命力。
　　5.良好的企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件。好的企业形象不仅可以使原有的员工形成凝聚力，而且可以吸引外界优秀人才。有了优秀人才，再加上成功的管理，企业的发展就必然蒸蒸日上。同时，企业良好的形象带来的卓越发展业绩，使社会各界包括金融、投资、各级政府等都会产生信任感，这些都为企业的稳定发展提供了支持和保证，为企业的经营活动排除了许多阻力、增加了许多机会。
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